Service Delivery Manager Cloud (w/m/d)

Unser Kunde gehört zu den IT-Dienstleistern, die für intelligente, passgenaue IT-Services in Form von IT-as-a-Service stehen. Im Lokal- und/oder Remotebetrieb agieren seine Service Manager verlässlich in jeder Leistungsphase. Er betreibt die IT-Infrastruktur seiner Kunden inklusive der Hard- und Software. Dabei arbeitet er eng mit den Kunden zusammen, um Verbesserungspotenziale zu heben und flexibel auf individuelle Anforderungen zu reagieren. Eine Antwort auf die kommenden Herausforderungen sind die Cloud Services.

Ihre Herausforderung

In dieser Rolle sind Sie der Ansprechpartner für einen oder mehrere Kunden und unterstützen diese bei ihrer Zielerreichung gemeinsam mit dem AWS-/Azure-Team. Dafür verantworten Sie die Bereitstellung der Services und Projekte und stellen den Erfolg sicher.
Als Schnittstelle zwischen Kunden und Architekten sorgen Sie für eine produktive Zusammenarbeit und die Zufriedenheit aller Beteiligten. Dies gewährleisten Sie durch die
Einhaltung der vorgegebenen Service-Level-Agreements und deeskalierende Kommunikation, sofern erforderlich.
Sie bereiten die regelmäßigen Service-Review-Meetings mit den Kunden vor, moderieren diese und präsentieren die Ergebnisse.
Sie verfolgen und steuern fortlaufend die betrieblichen Aufträge. Dabei fördern Sie die Zusammenarbeit zwischen den Service Delivery Managern und dem AWS-/Azure-Team.
Nicht zuletzt unterstützen Sie den Vertrieb bei der Angebotserstellung hinsichtlich der technologischen oder kaufmännischen Aspekte.

Ihr Profil

Sie haben ein technisches bzw. kaufmännisches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung erfolgreich absolviert und bringen mehrjährige Berufserfahrung im Service-Management mit.
Idealerweise verfügen Sie über eine Zertifizierung im agilen Projektmanagement und sind versiert im Umgang mit Projektmanagementmethoden, wie Kanban oder DevOps.
Darüber hinaus verfügen Sie über tiefe Erfahrungen im Cloud-Umfeld, insbesondere im Bereich AWS Cloud Practitioner/Associate oder Azure Fundamentals/Associate.
Sie sind zudem vertraut im Umgang mit Jira-Software und Opsgenie.
Eine lösungs-, kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise ist für Sie selbstverständlich.

Standort

deutschlandweit

Ihr Umfeld

Die Unternehmenskultur unseres Kunden basiert auf Teamarbeit, Wertschätzung, Fairness. Sie erwartet ein agiles, hochmotiviertes Team, kurze Entscheidungswege sowie Unterstützung bei Ihrer persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung. Zudem erhalten Sie die Wahl, ob Sie full remote, hybrid oder an einem Standort arbeiten möchten. Umfangreiche Sozialleistungen sind dort selbstverständlich, wie Gesundheitsförderung, (E-)Bike Leasing und eine arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge. Sie erhalten damit einen Arbeitsplatz, der Ihnen eine langfristige Perspektive und eine 1a Zukunft bietet.

Positionsbeschreibung als PDF

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