[26-2022-02]

Besetzt wird zum nächstmöglichen Eintrittstermin ein

IT Service Manager (w/m/d)

 

Unser Kunde gehört zu den IT-Dienstleistern, die für intelligente, passgenaue IT-Services in Form von IT-as-a-Service bereitstellen. Im Local- und/oder Remotebetrieb agiert er verlässlich in jeder Leistungsphase. Er betreibt die IT-Infrastruktur seiner Kunden inklusive der Hard- und Software. Dabei arbeitet er eng mit diesen zusammen, um Verbesserungspotenziale zu heben und flexibel auf individuelle Anforderu

Ihre Herausforderung

  • In dieser Rolle sind Sie zentraler Ansprechpartner für alle neuen und bestehenden Services, die für das IT-Management eines Großkunden erbracht werden.
  • Sie gewährleisten die Erbringung der vereinbarten Services und deren Wirtschaftlichkeit gemäß Rahmenvertrag und den definierten Leistungsscheinen. Damit sorgen Sie für eine hohe Kundenzufriedenheit.
  • Sie agieren an der Schnittstelle zwischen Kunden und Betriebsteam, stellen die ordnungsgemäße Übernahme neuer Leistungen in den Betrieb sowie die korrekte und zeitnahe Rechnungsstellung für Betriebs- und Projektleistungen sicher.
  • Sie bereiten regelmäßige Service-Review-Meetings mit dem Kunden vor, moderieren diese und präsentieren die Ergebnisse.
  • In der internen und externen Kundenkommunikation auf Managementebene sind Sie mit allen Themen vertraut und greifen bei Bedarf deeskalierend ein. Darüber hinaus verfolgen und steuern Sie fortlaufend betriebliche (Klein-)Aufträge.
  • Zudem unterstützen Sie den Vertrieb bei der Angebotserstellung hinsichtlich der technologischen oder kaufmännischen Aspekte.

Ihr Profil

  • Sie haben ein technisches oder kaufmännisches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung erfolgreich absolviert und bringen mehrjährige Berufserfahrung im Servicemanagement mit.
  • Sie kennen sich aus mit der Betreuung von IT-Outsourcing Verträgen und bringen idealer-weise Erfahrungen aus dem IT-Betrieb in der Energiebranche mit.
  • Sie verfügen über Kenntnisse in IT-Infrastrukturen vom Rechenzentrum über Client/Server-Hardware, Storage bis hin zu Datenbanken und dem technischen Applikationsbetrieb.
  • Zudem besitzen Sie fundierte ITIL-Kenntnisse sowie sichere Methodenkenntnisse im Presales- und Projektumfeld. Sie sind weiterhin erfahren mit Faktura- und Controlling-Prozessen.
  • Sie kennen sich mit IT-Umgebungen wie M365, ITSM-Ticketsystemen sowie Reporting-Tools wie SAP Analytics sehr gut aus.

Standort

deutschlandweit

Ihr Umfeld

Die Unternehmenskultur unseres Kunden basiert auf Wertschätzung, Fairness und Teamgeist. Ihre Leistungen werden auf der Grundlage individueller quantitativer und qualitativer Ziele bewertet. Neben einem marktüblichen Gehalt erwarten Sie umfangreiche Sozialleistungen, wie Gesundheitsförderung, (E-)Bike Leasing oder eine arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge. Sie erhalten einen Arbeitsplatz, der Ihnen eine langfristige Perspektive und eine 1a Zukunft bietet.

 

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